МТС намерена анализировать звонки и чаты с клиентами в рамках своей экосистемы. Это решение призвано улучшить обслуживание клиентов за счет использования инсайтов данных. Цель – улучшить клиентский опыт, используя данные для повышения качества коммуникаций и сервиса.